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En Webgang somos conscientes de la transición digital que hoy en día define todos los ámbitos del quehacer cultural y tecnológico.

Ventas Instantáneas con Instagram

El nuevo Instagram: El mejor aliado de la empresa.

   Instagram es hoy en día, la segunda red social más importante del mundo con más de 400 millones de cuentas activas, 8.7 millones de las cuales pertenecen a usuarios mexicanos, sigue leyendo y conoce cómo conquistar este mercado y transformarlo en ventas.

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Engagement: Mucho más que un like

Criterios para fortalecer el vínculo entre tu marca digital y tu audiencia.

¡No te guíes sólo por la cantidad! A veces la mejor manera de conseguir una audiencia fiel es apostarle a la calidad. ¡Genera una comunicación de impacto en tus redes sociales, aquí encontrarás un par de útiles consejos!


   Todo mundo habla de la importancia de la construcción de comunidades en línea y del gran poder en cuanto a posicionamiento, difusión y del conveniente marketing viral que le puede dar a una marca el contar con una audiencia digital que no sólo contribuya con el diálogo promocional, sino que también puedan servir como un promotor activo. Sin embargo, una trampa común en el ejercicio del marketing digital consiste en creer que el número de seguidores sociales es un claro ejemplo del valor de tus redes sociales y que al mismo tiempo esta cifra es un indicativo de la influencia de tu marca en cuanto a engagement sin embargo no es así.

    Un verdadero engagement no se manifiesta entonces por el número de likes, tiene mucho que ver, más bien, con la calidad de la comunicación que se establece en una plataforma social y con el grado de receptividad con el que una audiencia tanto pone atención como recibe un mensaje de marca. De esta manera, el engagement debe contemplar una métrica que sea capaz de hacer un balance tanto cualitativo como cuantitativo que permita medir una conversación bidireccional digital entre una marca y sus consumidores, o en este caso su audiencia. De esta manera un alto engagement será el precursor de relaciones más fuertes y sólidas con los consumidores de una marca.

   Pero entonces: ¿Qué hacer para implementar acciones efectivas en mi red social que puedan traducirse en engagement? Primero que nada debes entender que generar seguidores es un proceso que puede ser incidental, situacional y que puede obedecer a intereses de índole personal de un usuario digital que no necesariamente puede comulgar con nuestra empresa, marca u oferta en el mercado. Generar engagement es generar una interacción o un ‘me gusta’ con sentido. No es atiborrar nuestras publicaciones con pulgares arriba, sino entender el porqué mi audiencia le está gustando lo que se está publicando… ¿Ves la diferencia?

   Basados en este criterio, revisaremos entonces cuatro acciones que puedes implementar para mejorar el engagement con que tu audiencia responde no sólo a tus publicaciones en una plataforma digital, sino con la manera en que percibe en general a tu marca frente a la competencia y en relación al mercado:

 

Redes Sociales: Tener presencia en todas las redes sociales no sólo requiere más tiempo refuerzo y recursos en general, también generará una imagen negativa a tu audiencia, ya que al no haber hecho un análisis previo de las redes sociales con mayor incidencia en la comunicación de tu marca, no podrás darle a tu audiencia objetivo la atención que necesita. De igual forma, escoger sólo una plataforma limitará el alcance de tus publicaciones y tu audiencia no podrá generar vínculos sólidos con una marca que no es parte de su entorno.

Imágenes: Anteriormente ya hemos hablado de la gran efectividad que las imágenes tienen al momento de reforzar el contenido de un post, ya que, por ejemplo, un estudio de analítica implementado por el software Buffer, concluyó que un tweet con imagen recibe 18% más de clicks, 89% más de etiqueta de favoritos y 150% más re tweets. Pero lo que es mas importante en cuestiones de engagement es que una imagen te permitirá estimular el lado emotivo de tu audiencia y darle a un mensaje comercial una interesante resonancia afectiva.

Publicaciones: Un estudio de Kissmetrics encontró que los posts en Facebook que se escriben como si se tratará de una conversación, es decir, matizando la comunicación, haciendo preguntas e intentando hacer una aproximación con la audiencia reciben 100% más comentarios que aquellos que se publican como un texto concluyente. Este recurso es un fuerte promotor de engagement porque no sólo te puede dar información valiosa de las creencias, percepciones y necesidades no satisfechas de tu audiencia, sino que la harás partícipe de tus contenidos.

Análitica: Una poderosa herramienta imprescinidible para el engagement es la analítica. Esto se debe a que un constante monitoreo de la actividad de la marca y las reacciones de la audiencia, proporcionan una inigualable fuente de retroalimentación que puede conducir al mercadólogo o emprendedor en el seguimiento e impulso de aquellas publicaciones con mejor respuesta por parte de una audiencia y en dado caso, la suspensión de aquellas que no hayan generando una respuesta esperada.

  

   De esta forma, sea cual fuere el giro de tu empresa y no importando el servicio o producto que actualmente te distinga en el mercado, la construcción de relaciones con una audiencia digital debe ir siempre apoyada en el pilar del diálogo y el entendimiento; pues solamente a través de éste, la gente dejará de percibirte como un vendedor y comenzará a ser perceptivo a tus esfuerzos de mercadotecnia. Al final el engagement no se trata de lo que digas o hagas, sino de lo que haces para que tu audiencia lo diga o lo haga.

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Alcanza tus metas, alcanzando a tus fans

Entendiendo los criterios de la métrica de Facebook: Fan Reach.

Facebook es una herramienta que sirve mucho más que para conseguir likes a tus productos, descubre cómo usar esta red social a tu favor para darle un valor agregado a tu marca y ser la consentida de tu mercado digital.


    Una de las grandes ventajas de utilizar Facebook como una red social para promover no sólo las ventas con un público objetivo, sino como una ventana de promoción de una marca donde partir de la interacción y el valor de los contenidos, se fortalezca el valor de ésta frente a un segmento de mercado, recae en el hecho de que, además de su innegable y avasallante popularidad, posee una serie de funcionalidades de medición interna que pueden servir para orientar tanto al emprendedor, como al departamento de marketing de una empresa acerca del éxito que una determinada estrategia haya generado en su implementación y ejecución.

   Estas herramientas de analítica web que gestiona Facebook de manera gratuita y como parte de los servicios que ofrece reciben el nombre de insights o métricas y no son otra cosa que ejemplos de web analytics aplicados a criterios específicos de medición de cada una de las acciones que tengan efecto en un determinado perfil. Así pues existen métricas que se encargar de contabilizar, analizar y contrastar la participación activa de un mercado en relación con nuestros contenidos, tomando como referencia acciones específicas como los ‘me gusta’ los comentarios o las veces en que una publicación fue compartida en otros perfiles.

   Sin embargo, existen otro tipo de métricas que aunque no se concentren en acciones efectuadas sí son capaces de ofrecer un panorama fidedigno acerca de la influencia de nuestra marca y del potencial que puede alcanzar. Por ello, su nombre se enfoca en este beneficio y a esta métrica se le conoce como Fan reach o alcance, esta métrica arrojará una cantidad que corresponde al número de fans que vieron un post tuyo, es decir el primer paso para una interacción y dado que a partir de un cotejo del número de vistas totales y el número de interacciones de una publicación específica, se puede deducir qué tan persuasivo es un determinado mensaje producido por la marca y en términos generales es posible evaluar el óptimo funcionamiento de una página de Facebook a través de este criterio.

   De esta forma la métrica reach se subdivide a su vez en dos categorías: post reach (alcance de publicación) y page reach (alcance de página). La primera categoría hace referencia a las veces en que una publicación fue visualizada sin que el usuario haya entrado a nuestra página, este tipo de visualizaciones generalmente sucede dentro de su espacio de newsfeed. La segunda métrica refleja por su parte, el número de personas que han visualizado cualquier contenido de una página de Facebook durante un determinado periodo que puede ser contabilizado por día, semanal o mensualmente.

   La ciencia de ambas métricas recae en que se debe conservar un adecuado balance entre ambas, pues si una página de Facebook tiene pocas publicaciones o el tiempo entre cada publicación es muy espaciado, entonces se obtendrá un alto índice de alcance en las publicaciones, pero un muy pobre índice en el alcance de la visualización de la página. Lo mismo será efectivo en viceversa, publicaciones frecuentes de cinco veces o más al día, generarán como resultado un bajo índice en visualizaciones por publicación y un elevado índice de alcance por página.

   Existe un criterio que reflejará la naturaleza del éxito en el alcance de una publicación, es decir podrá orientar al encargado de gestión de las redes sociales el cómo sucedió el alcance de una determinada estrategia. Esta tres criterios son: Organic reach (alcance orgánico) Viral reach (alcance viral) y Paid Reach (alcance pagado) Como puede inferirse el primero hace alusión a las vistas orgánicas es decir, aquellas que suceden directamente en el Newsfeed de un seguidor de una página de Facebook. El segundo criterio, Viral reach, se da cuando un tercero comenta o interactúa con un contenido y a partir de esta acción se desprende una sinergia viral en redes. Finalmente, el Paid Reach, reflejará la influencia que una estrategia de publicidad pagada y contenido monetizado haya tenido dentro del alcance de los seguidores de una página de Facebook.

   Finalmente, es importante que consideres que dentro de la interpretación de datos de las métricas de Facebook, el Viral reach es un criterio secundario dentro del desglose del alcance orgánico, de modo que aunque bien puede embonar tanto en la categoría de lo orgánico, como de lo no orgánico, dependiendo de la manera en que se gestione, Facebook ha decidido agruparlo conforme a este criterio. En Webgang, conocemos las implicaciones que una correcta interpretación de datos puede hacer al momento de prospectar una correcta estrategia en favor de tu marca en un canal digital, si tienes dudas, contáctanos y un equipo de expertos podrá asesorarte en esta interesante tarea.

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¿Cómo medir el ROI en Pinterest?

Estableciendo criterios para una efectiva medición.

   Una de las técnicas infalibles para constatar el éxito de une estrategia de mercado, sea cual sea su modalidad es a través del establecimiento de criterios que permitan hacer mensurable la capacidad que ésta demuestre en cuanto al factor Retorno de Inversión. (Return Of Investment -de ahí las siglas- ) De esta manera se puede determinar de una manera cuantificable y bajo términos financieros la conveniencia de una estrategia y con ello la toma de decisiones que se relacionen con su prospectación a futuro, su gestión a Largo Plazo o bien su declinación o cese como una estrategia de promoción de marca.

    Sobre este aspecto el caso Pinterest resulta una excelente plataforma para ser sujeta a un análisis, ya que muchos consideran que su éxito se debe a una tendencia efervescente; más la gran mayoría apuesta a que el establecimiento de Pinterest como un canal abierto de comunicación corporativa, posee un éxito inherente a su dinámica particular de navegación: intuitiva y que permite incrementar tanto el engagement, como la cuota de conversiones de usuarios a Leads.

   A colación, un estudio de Comscore reveló que los compradores que utilizan Pinterest como plataforma, gastan más dinero, con mayor frecuencia y en una mayor cantidad de artículos, que lo que hacen sus equivalentes en las redes sociales líderes en Internet. (Facebook, Instagram, Twitter, Snapchat)

   Con base en lo anterior, es pertinente un análisis a las dos principales variables en el campo de la métrica que determinan una pertinente medición de ROI en la gestión de Pinterest. La primera es determinar el comportamiento de la marca a través de sus acciones y la respuesta de audiencia digital, a través de un monitoreo de Analítica Web así como la influencia que una marca ejerce de manera general en su comunicación hacia una audiencia. La segunda variable radica en la determinación de Pinterest como un factor contributivo a la estrategia de marketing en general, de esta forma, la manera más efectiva de juzgar el impacto / éxito de una red social es la cantidad expresada en porcentajes que establezca el tráfico web que genere.

   Habiendo aclarado lo anterior se puede establecer una serie de criterios por acción que permitan guiar al mercadólogo o empresario en la determinación de variables de medición que permitan medir la efectividad de Pinterest:

 

01. Pins: Tiene que ver mayoritariamente con características cuantitativas que comprendan tanto el número de pines de una marca como el número de pinners que contribuyen a la generación de contenidos. Sin embargo también debe evaluarse criterios cualitativos tales como la naturaleza de los pines, en su relación con la manera en que sus contenidos generen engagement con la audiencia y la manera en que ésta se comporta: ¿Cúando pública? ¿Cuántas veces? 

02. Re-Pins: Este recurso para compartir contenidos es un indicativo de popularidad que puede utilizarse para medir el engagement que nuestro contenido tenga en relación con receptores no intencionales que aunque tengan cuenta en Pinterest, no podrían acceder a nuestros contenidos de no ser por un tercero en común. En este aspecto se debe analizar el impacto de estas actividades de difusión. 

03. Alcance/Impresión: Las métricas que deben medirse en este criterio es el número de veces que uno de tus pines se transformó en comentarios o mejor aún en una búsqueda de resultados y qué tanto ha sido buscado (Impresiones) y de igual manera, tomando como base el número de personas que han visto tus publicaciones y en el grado de influencia o popularidad que tengan entre tu audiencia. (Alcance)

 

  De esta forma a través de estos indicadores y la utilización de un software de Web Analytics es posible re orientar o definir nuevas estrategias o bien reforzar las ya existentes, en la medida en que su gestión se aproxime a un rendimiento máximo de la inversión que contemple todos los actores involucrados en esta estrategia desde los elementos internos de una organización, hasta los elementos humanos externos como las comunidades, los promotores, los trend hunters, entre otros.

   Así y sólo así, a través del pleno conocimiento de las interacciones desprendidas de la gestión de Pinterest en relación a los hábitos de su audiencia es posible establecer directrices que permitan la medición de variables representativas del éxito de Pinterest no sólo como un canal de distribución de contenidos de rich media, sino como un aliado en el departamento de finanzas de toda organización humana.

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