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En Webgang somos conscientes de la transición digital que hoy en día define todos los ámbitos del quehacer cultural y tecnológico.

¿Qué implica salirte de Social Media?

Ser parte o no de las Redes Sociales, esa es la cuestión.

   75% de los Millennials ha abrazado a las Redes Sociales como su segundo hogar, sin embargo son cada vez más los miembros de esta generación quiénes han decidido cerrar sus cuentas de Social Media, pero… ¿Qué tan buena idea es?

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¿Las redes sociales nos alientan a ser imprudentes?

En un mundo donde todos hablan, sólo se escucha ruido…

   Umberto Eco, fallecido en febrero del 2016 declaró que: “Las redes sociales le dan el mismo derecho de hablar a una legión de idiotas que a un premio Nobel.” Esto podría ser positivo ciertamente, sino fuera por las consecuencias que eso genera.

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¿Cuál es tu personalidad digital en Social Media? (III)

¿Aún no identificas tu personalidad digital?

En esta última entrega conocerás el resto de las personalidades digitales más influyentes que día a día hacen nuestra navegación por redes sociales... ¡Toda una experiencia de antropología digital!

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¿Cuál es tu personalidad digital en Social Media? (II)

Hábitos vemos, personalidades digitales conocemos…

Continúa leyendo esta segunda entrega y aprende a identificar los verdaderos 'yo' que las personas proyectan en sus interacciones y comentarios en Social Media...

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¿Cuál es tu personalidad digital en Social Media? (I)

¡Descubre cuál es la personalidad que proyectas en redes sociales!

Si bien la foto de tu avatar en social media puede capturar la atención de otros usuarios, es tu personalidad digital la que puede conquistar mentes y corazones... sigue leyendo y descubre qué tipo de personalidad tienes según tus comentarios en redes sociales.

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Navegar por internet: ¡Una cosa de niños!

Perfiles de los nativos digitales

Te habrás dado cuenta que las tablet y el internet se han convertido poco a poco en las nuevas niñeras, institutrices y hasta hermanos mayores de los nativos digitales pertenecientes a la iGen… ¿Pero que tienen en común y cuales diferencias guardan unos con otros?


    Para este momento estará bastante familiarizado con el término ‘tribus digitales’ pero si no es así, puedo resumirte en breve que se trata del conjunto de perfiles de usuarios que navegan regularmente en internet y que comparten intereses, hábitos de consumo y que muestran actitudes similares en su interacción digital en redes sociales. Sin embargo si creías, que estos estudios eran exclusivos de usuarios adultos, ahora sabes que no es así.

   Un estudio implementado  a niños de entre 6 y 11 años en el Reino Unido y titulado Me, My Selfie & I, demostró que no sólo existen patrones de conducta en las búsquedas, rutas de navegación, intereses y consumo de rich media en los niños, respecto a sus congéneres adultos, sino que pueden hacerse hasta cuatro clasificaciones que pueden englobar las distintas maneras en las que se pueden ser niño mientras se hace uso del internet:

 

Playful Newbies: Comprende a un 32% de los nativos digitales. Se trata de los más pequeños, donde las edades preponderantes son de 6 a 8 años y el 53% son niñas. Generalmente cuentan con supervisión de adultos mientras hacen uso de dispositivos para accesar a internet pero de cualquier manera no se sienten aún atraídos a esta dinámica, pues prefieren juguetes tangibles con los cuales puedan desarrollar experiencias creativas en las que puedan hacer partícipe a los miembros de la familia que les rodean. Como su nombre lo indica se trata de novatos que prefieren cualquier contenido que sea lúdico o imaginativo captará su atención.

Digital Discoverers: Incluye al 23% de los nativos digitales, de los cuales 61% son niños, se caracterizan por querer llevar la batuta en cuanto a lanzamiento de nuevos juguetes, videojuegos, apps o incluso gadgets. Están muy familiarizados con la tecnología aunque siempre le dan un uso lúdico. En el mundo análogo son adeptos a las actividades físicas al aire libre y por ello gadgets y artículos que incluyan funcionalidad del tipo ‘internet de las cosas’ que puedan mezclar el mundo digital y el análogo, son su mayor debilidad.

Gaming Masters: Engloba al 21% de los nativos digitales y es el grupo con mayor densidad de varones con un 68%. Básicamente cualquier gadget en sus manos es una consola de videojuegos; Esta actividad es su único interés. Están en constante competencia en línea por obtener el mejor puntaje y hacerlo viral entre sus contactos y les gusta que se les trate como expertos y conocedores. 

Social Sharers: Representa al 24% de los nativos digitales, de los cuales el 52% son niñas, siendo el grupo con más densidad femenina. Les interesa interactuar y compartir los pormenores de su día a día, los chistes más nuevos, los últimos videos vitales e inclusive hacer gala de lo nuevo que han aprendido o las habilidades que pueden dominar. Buscan contenidos humorísticos, videos y gif que pueden ganarles el favor de sus pares.

 

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¡Inyéctale poder a tus mensajes! (II)

Continúa la revisión a las ‘Power Words’ que optimizarán tu manera de comunicarte en la red.

No necesitas alzar la voz ni hacer escándalo para acaparar la atención en social media, solamente saber usar las palabras adecuadas para que toda tu audiencia le preste atención a tus mensajes.


    De acuerdo a la primera parte de esta entrada, existen términos del lenguaje que al ser usados en una comunicación corporativa, en un dialogo comercial o en un esfuerzo de difusión en redes sociales, tienen mayor impacto en la mente de la audiencia digital. Muchos de estos términos posee una acción conminativa, es decir funcionan como Call to Action mentales, otros tantos tienen un efecto de recompensa en la mente del cliente potencial y algunos más son términos atractivos que evocan beneficios o sensaciones de comfort y seguridad. 

   Así pues, continuemos con la última parte del listado de estos términos, que le darán un impulso a tu mercadotecnia y fortalecerán los vínculos de tu comunidad digital:

 

06. Fácil: La palabra fácil y su superlativo; ‘l@ más fácil’ poseen un impacto muy importante en un discurso promocional. La gente quiere y busca simplificar sus vidas tanto como sea posible. Si eres incisivo en los beneficios que tu producto, servicio o marca puede hacer para facilitar no sólo la vida de un cliente al adquirir un producto, sino la forma en que has simplificado un proceso de compra o en que tu marca ha hecho más sencillo un procedimiento o metodología, tu mercado digital se incrementará. 

07. Encuentra: Los usuarios digitales accesan a internet con un sólo objetivo: encontrar. Si tu marca es la primera en declarar que en tu sitio web o mediante la adquisición de un bien, servicio o experiencia de tu marca, lograrás encontrar lo que buscas, eso es un claro sinónimo de ofrecer soluciones, por ende de satisfacer necesidades y en otras palabras darle a tu cliente lo que necesita.

08. Amor: El simple hecho de leerlo en este listado te emociona… ¿Cierto? Bueno ahora imagínate este término como un aderezo para el discurso de tu marca. No vendas algo útil para tus clientes, no vendas algo que le gustará a tu mercado, vende algo que amarán. Refuerza tu marca con la fuerza más importante: las emociones.

09. Compara: Cuando invitas a un cliente a comparar, lo invitas que tome acción y que haga lo que mejor sabe hacer: buscar resultados en internet. Al hacer esta declaración, también le indicas a tu mercado la propia percepción de tu marca, de esta manera tus competidores y tu mercado te sentirán como una marca estable, sólida y líder en el mercado y de igual forma lograrás empoderar la decisión de compra de tus clientes, al permitirles que tomen sus propias decisiones y conclusiones al momento de elegir un bien o servicio.

10. Termina: El factor tiempo es uno de los recursos más valiosos, sobretodo para personas cuya rutina esta dividida entre varios trabajos, facetas de su vida en sociedad como la de padre, amigo, hijo o hermano y que encima tiene que lidiar con vidas alternativas contenidas en la figura de avatares en el mundo digital. Hacer hincapié en el factor temporalidad y anunciar una fecha límite con un contador regresivo es uno de los recursos más efectivos para lograr que un cliente indeciso aproveche una oferta, promoción, lanzamiento o beneficio de una marca digital.

11. Exclusivo: El sustantivo ‘exclusividad’ también es válido en este aspecto. Se trata de reafirmar el carácter de especificidad en un bien o como una ventaja de tu marca. El uso de esta palabra debe ser en todo momento real para que sea creíble, no puedes hacer una oferta exclusiva ni vender un producto o servicio exclusivo si estos en verdad no se enfocan a la satisfacción de un nicho de mercado específico, de otra manera eliminarás el impacto positivo de la palabra y lo transformarás en una publicidad deshonesta. Y nadie quiere eso.

12. Rápido: Internet y el mundo digital son el mundo en donde la inmediatez vende. Tu producto, servicio o experiencia de marca debe ser rápido y debes asegurarte de comunicar que lo es. Ya sea que vendas un servicio para mejorar la rapidez en la navegación, en la concertación de un tramite, mayor rapidez para efectuar actividades cotidianas que le den más tiempo libre a tus usuarios o que tu proceso de venta, de respuesta o de contacto sean más rápidos que los de tus competidores, no puedes ni debes olvidar acentuar esta cualidad.

13. Único: Esta palabra tiene una poderosa influencia en todos los aspectos. El que un producto sea único para sentir al cliente que es una oportunidad que no puede rechazar. El que hables de un servicio y atención únicos, reflejará un marcado compromiso de tu marca hacia tu mercado. El qué menciones que tu marca hará sentir único a tus clientes potenciales, será un argumento que los dotará de fuerza y poder y que aumentará la empatía de cliente y marca… así que… ¿Qué esperas para hacer sentir especial a tu audiencia digital?

14. Comienza: Este término es un poderoso Call to Action. Promueve sinergia y acción y es una manera de invitar al cliente a que se involucre con tu marca. En un nivel inconsciente, esta palabra es un indicativo que llevará a tu audiencia digital a dar el siguiente paso, dotándoles de la motivación que necesitan para dejar la quietud de la monotonía y tomar acción. 

15. Ser: Esta palabra posee una gran fuerza en tu audiencia digital. Invita a que el usuario evoque imágenes de conversión al ponerse en contacto con un servicio, bien o marca. El invitar a ser, a reinventarse es inspirador y al mismo tiempo le habla al cliente potencial no sólo de la efectividad de un producto o servicio, sino de la confianza que una marca profesa a su mercado. ‘Invitar a ser’ es invitar a descubrir y cualquier producto debe invitar a su consumidor a que sea una mejor versión de sí mismo o que con la adquisición de éste, adquiera una ventaja por sobre otras personas.

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Zapatito blanco, zapatito azul… dime: ¿Cuántos años, tienes tú?

Menores de edad y redes sociales.

Algunas redes sociales están más enfocadas hacia un público joven... otras, no tanto. Pero... ¿Quién es quién cuando se trata de permitir que los más jóvenes tengan sus propios avatares digitales? ¡Conócelos en esta entrada del blog!


    Las redes sociales, son la plataforma de interacción por antonomasia que han impulsado una nueva dinámica mundial, una dinámica en que la línea entre lo online y lo offline, poco a poco comienza a ser un criterio obsoleto en un mundo híbrido en el que personas físicas y avatares digitales constantemente se encuentran en una ininterrumpida convivencia. Hasta aquí todo parece ser miel sobre hojuelas… pero, ¿Qué pasa con los menores de edad? 

   Si esta dinámica es ya una realidad típica y natural de la comunicación humana… ¿Es congruente limitar su derecho a comunicarse digitalmente? ¿O las plataformas que restringen y controlan su acceso responden a una necesidad de protección? Este sin duda podría ser un tema muy extenso para ser tratado en un debate, sin embargo a lo que a esta entrada del blog concierne, resulta en el papel que las distintas plataformas de redes sociales adoptan hacia su público potencial menor de edad y a esclarecer la participación de estos en el mundo digital.

   A pesar de que el público menor de edad es una importante fuente de investigación en cuanto a tendencias, movimientos, ideologías y hábitos de consumo, no todas las redes sociales están orientadas a la contemplación de este segmento del mercado dentro de su dinámica de comunicación digital, esto es en mayor medida impulsado por los problemas de restricción legal y por la alegada vulnerabilidad de un grupo social que muchas veces posee un mayor sentido de la perspicacia y una lógica de navegación basada en una intuición digital que supera en gran medida a la demostrada por los segmentos mayores a ellos.

   Sobre esta línea, las redes sociales con mayor permisividad hacia la inclusión de menores en sus filas de cuentas activas son Google+, Facebook, Instagram, Pinterest, Tumblr y Twitter, en estricto orden alfabético, las cuales consideran los 13 años como una edad adecuada para que sus usuarios generen una interacción digital. Le sigue Linkedin, con una restricción de edad mínima, igual a los 14 años, en un aspecto un tanto contradictorio para una red que se especializa en la promoción laboral y profesional que un sujeto de esta edad escasamente podría demostrar. La red de mensajería móvil WhatsApp, establece una restricción mínima de 16 años; para Vine y Tinder, el límite inferior son 17 años

   Por su parte, otras plataformas de redes sociales como Flickr, Foursquare, WeChat y YouTube, consienten el uso de sus cuentas por menores de 13 a 17 años de edad siempre y cuando cuenten con la autorización de sus respectivos padres o tutores en cuanto a la publicación y visualización de contenidos dentro de sus espacios de interacción. Finalmente, en un extremo de este listado, el servicio de mensajería instantánea y de publicación de imágenes, diseñado para teléfonos móviles, Path, permite su acceso solamente si el usuario ha cumplido los 18 años de edad, siendo de esta manera, al menos en México, una plataforma exclusivamente para mayores de edad.

   De acuerdo a lo anterior, no es de sorprender que los resultados de un estudio del Pew Research Center arrojen a las redes sociales con mayor permisividad en sus criterios de restricción por concepto de edad, las posiciones más altas en cuanto a popularidad. De esta manera el 71% de los adolescentes estadounidenses, tienen una cuenta activa en Facebook, lo que la convierte en la plataforma de mensajería electrónica más popular de la red, concentrando el mayor número de adolescentes en el rango de los 13 a los 17 años de edad. 

   En este aspecto, la segunda plataforma de redes sociales con mayor popularidad entre este segmento poblacional es Instagram, la cual concentra el 52% de los usuarios de estas edades. En una tercera posición yace Snapchat con un sorprendente 41% de preferencia, muy por encima de la población de este rango contenida en Twitter con un 33% de cuentas activas que pertenecen a este nicho de mercado.

   Complementariamente este estudio revela que, tres cuartos de la población adolescente estadounidense posee un smartphone y de éstos, un 94% accesa a internet usando uno de estos dispositivos en un promedio que rebasa las 2 horas al día y un 71% de estos usuarios digitales asegura tener más de una cuenta activa en redes sociales, existiendo un porcentaje que admite sólo usar una red social y de este grupo, el 66% admite sólo tener cuenta de Facebook.

    Al final…¿A qué conclusión se puede llegar de todo esto? Las opiniones pueden ser polarizadas, como bien se planteaba al inicio de esta entrada de blog, pero lo cierto, es que las distintas plataformas de redes sociales cuentan con criterios especificados en sus términos y condiciones  y queda en el criterio del usuario o en el responsable de éste, la administración de entornos que pudieran ser nocivos o no para el desarrollo intelectual de un adolescente. 

   Lo cierto es que hoy en día, el público adolescente es tal vez una de las vetas más ricas de la mina a la que conocemos como mercado y su contemplación o no dentro de una estrategia digital puede traducirse en un alto índice de engagement por parte de un sector semi relegado de estas opciones de comunicación y que al menos, en el pasado, mediante la publicidad en medios masivos (ATL) ha demostrado tener una gran respuesta y efectividad cuando han sido el objetivo de campañas de medios… Así que la pregunta permanece en el aire: ¿Qué acciones de comunicación estás teniendo con la población adolescente? o simplemente: ¿Los consideras ajenos a tu mercado?

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¡Mexicanos al grito de Social Media!

Hábitos, tendencias y comportamientos del mexicano digital.

   Es imposible poder desarraigar las costumbres que forman parte del ideario, imaginario y la escala de valores que moldean y determinan las conductas de un ciudadano en relación con su país. Estos rasgos, aunque pudieran parecer exclusivos del mundo análogo, han ido paulatinamente migrando a las redes sociales, ya sea por un intento de apropiación y personalización del espacio digital o bien como un simple reflejo de las conductas natas de los usuarios, que terminan por ser además una constante en el mundo digital.

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