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En Webgang somos conscientes de la transición digital que hoy en día define todos los ámbitos del quehacer cultural y tecnológico.

GIF’s vs Cinemagraphs

¿Y tú cómo animas tu mercadotecnia digital?

Con la llegada de un nuevo contendiente a la batalla por la conquista visual del mercado, el hasta entonces soberano absoluto: ‘Don GIF’ comienza a tambalearse en su trono…

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Las 4 C’s de la Mercadotecnia Digital

¡Transforma tu estrategia digital!

Por que en el mundo de la mercadotecnia hay más letras que sólo la P...


     Cualquier persona que haya tenido un encontronazo con la mercadotecnia podrá afirmar que uno de los conocimientos básicos, sino es que obligados de esta disciplina, yace en el entendimiento y aplicación de las cuatro P’s de la mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza y Promoción y la mezcla de mercadotecnia que se origina como resultado de su gestión en un mercado. Sin embargo, a medida que el mercado ha evolucionado la cantidad de P’s ha aumentado en consecuencia, algunos autores aumentaron la cifra a 6 de ellas, otros a 9, alguno más a 15 y algunos incluso, logran identificar de 30 a 40 P’s que se deben considerar en la gestión del marketing.

   Así pues, en términos de Marketing Digital, el mercado que nos concierne y el más importante de todos, esta cuádrupla parece haber experimentado un importante desfase, cuando es claro que su orientación está concebida para ser aplicativa en un plano físico. Aunque si quisieras forzar una adaptación entre éstas y sus equivalentes digitales, bien podríamos decir que el Producto, se transforma en un Item; la Plaza en un sitio web o una tienda online y la Promoción y el Precio, adquieren nuevas dinámicas, sobretodo de participación por parte de una comunidad digital.

   Por lo tanto, si bien no es incorrecto hablar de la aplicación de las 4 P’s en el mercado digital, lo cierto es que esta mezcla de ninguna manera puede reflejar la dinámica de la interacción digital que actualmente se vive en el Ciberespacio y emulando este término, lo correcto sería entonces hablar de una nueva generación de variables, de directrices que orienten el ejercicio y la estrategia de la mercadotecnia digital; Con ello me refiero a las 4 C’s propuestas por el autor Zaid Al Zaidy: Conversación, Colaboración, Cultura y Compensación.

 

Conversación: El primer aspecto del mix de marketing digital es la parte humana, la que contempla al cliente como una persona con múltiples dimensiones y la que se toma la molestia de iniciar un diálogo con éste haciendo uso de los contenidos como una herramienta para crear awareness, interacción, empatía y fidelidad de marca. Saber escoger, producir, compartir y transmitir contenidos es entonces el punto de partida obligado para toda marca que se jacte de querer conquistar un mercado digital, el cual ha caído en el hartazgo de la venta y en lugar de ello prefiere alimentar su sentido de pertenencia y después hacer un gasto en consecuencia.

Colaboración: El segundo componente del mix de marketing digital es la parte de organización, que tiene que ver con la comunidad digital que se forma en derredor a nuestra marca y el ejercicio de ésta en el ciberespacio. En otras palabras, la colaboración orienta la contemplación de una tribu digital y la manera en que la existencia de ésta, modifica las decisiones estratégicas de una marca a corto, mediano y largo plazo. De esta manera una comunidad virtual no desea ser tratada como una cartera de clientes, sino que desea involucrarse de lleno bajo una marca con la que ha decidido abanderarse de manera voluntaria y de la cual necesita sentir que es una parte activa.

Cultura: El tercer aspecto del mix de marketing digital está contenido en la figura de la cultura, la cual surge como un elemento que se produce necesariamente a partir del ejercicio periódico de los dos primeros aspectos. La cultura puede definirse en llanas palabras como la contribución de una marca al status quo y a la conformación de la identidad social de una agrupación humana, que pudiera ser un mercado específico, uno cautivo o simplemente la totalidad de una población que esté sujeta a la exposición del ejercicio de mercadotecnia de dicha marca. La cultura tiene que ver con la percepción y la manera en que las marcas crean cultura no como vendedoras sino como creadoras de ideologías, maneras de pensar, actitudes y conductas.

Compensación: El cuarto y último aspecto de la mezcla de mercadotecnia digital, tiene la finalidad de crear programas de beneficios que aumenten la fidelidad, la pertenencia y el sentido de fidelidad de un mercado digital hacia una marca. Se trata de procesos que pueden ser ludificados como una manera de motivar la participación, pero que en cualquiera de los casos tienen la llana finalidad de demostrar la gratitud de la marca, no hacia a sus compradores, seguidores o leads, sino hacia la persona que ha demostrado ser parte del crecimiento y desarrollo de una marca y aunque la compensación es parte de una estrategia mayor, por sí sola es un estimulo que pretende la honesta gratificación al mercado o la población digital en general.

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El reto del paradigma del Marketing Digital

Redefiniendo el papel de la Mercadotecnia y su relación con el mercado.

   La concepción del término aldea global trajo consigo no sólo una oleada de acuerdos comerciales internacionales, extranjerismos fonéticos y sazones culinarios de diversa estampa, sino que terminó por establecer una nueva dinámica social. Sin lugar a dudas, el mundo puede conceptualizarse en un antes y después de la globalización, pero, excepcionalmente, el mundo es, gracias a la era digital.


     El internet supuso en un principio una brecha profunda, entre desarrollo y sub desarrollo, sin embargo lo que en un comienzo adquiría tintes de lujo informático, termino siendo una herramienta cuasi indispensable para la vida en sociedad. El internet se coló en la vida del arquetipo privilegiado y pronto, lo mismo que la euforia y la histeria, se diseminó por todos el resto de los estratos sociales.

   De más está ensalzar su contribución a todos los campos, saberes y ciencias, cuando resulta en ocasiones obvio. Más, lo que compete al presente artículo radica en el reposicionamiento que logró dotar a la mercadotecnia, no como una disciplina orientada a una segmentación contenida en la figura de la masa, sino que por vez primera, permitió la democratización del mercado, al dar voz y participación del mercado meta en cuestión, no como un evento aislado a las estrategias y proyectos de una marca o servicio, sino permitiéndoles llegar al propio núcleo de la marca.

   Es entonces cuando, valiéndose del empoderamiento que ofrece la tecnología, la mercadotecnia evolucionó de un ente estático y lejano, a un agente dinámico, sinérgico, capaz de desarrollar una comunicación directa con su público y ampliando su rango de persuasión de un simple jingle, a un call to action, a un estilo de vida. Ahora la mercadotecnia se vive, porque forma parte del entorno social, atrás quedan las tradicionales clasificaciones de estrategias Above the Line (ATL) y Below the Line (BTL), bien podría afirmarse que la mercadotecnia digital ha dado pie a una nueva clasificación: Within the Line (WTL).

   Luego, a medida que la tecnología adquiere tintes de mayor personalización, observamos el fortalecimiento de la dupla indisoluble entre ésta y la mercadotecnia. Observamos una nueva estructura organizacional en todas las agencias de este giro y somos testigos del surgimiento de nuevos organigramas que extienden sus ramas fuera de las organizaciones e involucran en mayor medida a su público. 

   La mercadotecnia digital ha confrontado hitos y procreado nuevos paradigmas, pero, si algo puede celebrarse al respecto es que la mercadotecnia digital ha permitido en muchos aspectos la disminución de la brecha digital que en un principio categorizaba a la era de la información. Si el mundo como lo conocemos hoy en día, lo es, en ello el papel de ésta disciplina es estratégico.

   El reto es pues ahora, aprender a jugar las reglas que nos propone en su ejercicio y expresión diaria. Ser partes de la mercadotecnia digital, no como espectadores, sino mediante el aprendizaje y la asimilación; mediante la capacidad de entrever en sus millones de acepciones, no sólo una aplicación, sino una ventana capaz de anticipar las nuevas dinámicas sociales que la humanidad habrá de devenir.

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Alberto Gonzalez
¡Agradezco ampliamente su comentario! En efecto, la Mercadotecnia Digital ha generado todo una rama del conocimiento que parece am... Leer más
Miércoles, 23 November 2016 20:05
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