Audiencia Digital - Blog

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En Webgang somos conscientes de la transición digital que hoy en día define todos los ámbitos del quehacer cultural y tecnológico.

¡Inyéctale poder a tus mensajes! (II)

Continúa la revisión a las ‘Power Words’ que optimizarán tu manera de comunicarte en la red.

No necesitas alzar la voz ni hacer escándalo para acaparar la atención en social media, solamente saber usar las palabras adecuadas para que toda tu audiencia le preste atención a tus mensajes.


    De acuerdo a la primera parte de esta entrada, existen términos del lenguaje que al ser usados en una comunicación corporativa, en un dialogo comercial o en un esfuerzo de difusión en redes sociales, tienen mayor impacto en la mente de la audiencia digital. Muchos de estos términos posee una acción conminativa, es decir funcionan como Call to Action mentales, otros tantos tienen un efecto de recompensa en la mente del cliente potencial y algunos más son términos atractivos que evocan beneficios o sensaciones de comfort y seguridad. 

   Así pues, continuemos con la última parte del listado de estos términos, que le darán un impulso a tu mercadotecnia y fortalecerán los vínculos de tu comunidad digital:

 

06. Fácil: La palabra fácil y su superlativo; ‘l@ más fácil’ poseen un impacto muy importante en un discurso promocional. La gente quiere y busca simplificar sus vidas tanto como sea posible. Si eres incisivo en los beneficios que tu producto, servicio o marca puede hacer para facilitar no sólo la vida de un cliente al adquirir un producto, sino la forma en que has simplificado un proceso de compra o en que tu marca ha hecho más sencillo un procedimiento o metodología, tu mercado digital se incrementará. 

07. Encuentra: Los usuarios digitales accesan a internet con un sólo objetivo: encontrar. Si tu marca es la primera en declarar que en tu sitio web o mediante la adquisición de un bien, servicio o experiencia de tu marca, lograrás encontrar lo que buscas, eso es un claro sinónimo de ofrecer soluciones, por ende de satisfacer necesidades y en otras palabras darle a tu cliente lo que necesita.

08. Amor: El simple hecho de leerlo en este listado te emociona… ¿Cierto? Bueno ahora imagínate este término como un aderezo para el discurso de tu marca. No vendas algo útil para tus clientes, no vendas algo que le gustará a tu mercado, vende algo que amarán. Refuerza tu marca con la fuerza más importante: las emociones.

09. Compara: Cuando invitas a un cliente a comparar, lo invitas que tome acción y que haga lo que mejor sabe hacer: buscar resultados en internet. Al hacer esta declaración, también le indicas a tu mercado la propia percepción de tu marca, de esta manera tus competidores y tu mercado te sentirán como una marca estable, sólida y líder en el mercado y de igual forma lograrás empoderar la decisión de compra de tus clientes, al permitirles que tomen sus propias decisiones y conclusiones al momento de elegir un bien o servicio.

10. Termina: El factor tiempo es uno de los recursos más valiosos, sobretodo para personas cuya rutina esta dividida entre varios trabajos, facetas de su vida en sociedad como la de padre, amigo, hijo o hermano y que encima tiene que lidiar con vidas alternativas contenidas en la figura de avatares en el mundo digital. Hacer hincapié en el factor temporalidad y anunciar una fecha límite con un contador regresivo es uno de los recursos más efectivos para lograr que un cliente indeciso aproveche una oferta, promoción, lanzamiento o beneficio de una marca digital.

11. Exclusivo: El sustantivo ‘exclusividad’ también es válido en este aspecto. Se trata de reafirmar el carácter de especificidad en un bien o como una ventaja de tu marca. El uso de esta palabra debe ser en todo momento real para que sea creíble, no puedes hacer una oferta exclusiva ni vender un producto o servicio exclusivo si estos en verdad no se enfocan a la satisfacción de un nicho de mercado específico, de otra manera eliminarás el impacto positivo de la palabra y lo transformarás en una publicidad deshonesta. Y nadie quiere eso.

12. Rápido: Internet y el mundo digital son el mundo en donde la inmediatez vende. Tu producto, servicio o experiencia de marca debe ser rápido y debes asegurarte de comunicar que lo es. Ya sea que vendas un servicio para mejorar la rapidez en la navegación, en la concertación de un tramite, mayor rapidez para efectuar actividades cotidianas que le den más tiempo libre a tus usuarios o que tu proceso de venta, de respuesta o de contacto sean más rápidos que los de tus competidores, no puedes ni debes olvidar acentuar esta cualidad.

13. Único: Esta palabra tiene una poderosa influencia en todos los aspectos. El que un producto sea único para sentir al cliente que es una oportunidad que no puede rechazar. El que hables de un servicio y atención únicos, reflejará un marcado compromiso de tu marca hacia tu mercado. El qué menciones que tu marca hará sentir único a tus clientes potenciales, será un argumento que los dotará de fuerza y poder y que aumentará la empatía de cliente y marca… así que… ¿Qué esperas para hacer sentir especial a tu audiencia digital?

14. Comienza: Este término es un poderoso Call to Action. Promueve sinergia y acción y es una manera de invitar al cliente a que se involucre con tu marca. En un nivel inconsciente, esta palabra es un indicativo que llevará a tu audiencia digital a dar el siguiente paso, dotándoles de la motivación que necesitan para dejar la quietud de la monotonía y tomar acción. 

15. Ser: Esta palabra posee una gran fuerza en tu audiencia digital. Invita a que el usuario evoque imágenes de conversión al ponerse en contacto con un servicio, bien o marca. El invitar a ser, a reinventarse es inspirador y al mismo tiempo le habla al cliente potencial no sólo de la efectividad de un producto o servicio, sino de la confianza que una marca profesa a su mercado. ‘Invitar a ser’ es invitar a descubrir y cualquier producto debe invitar a su consumidor a que sea una mejor versión de sí mismo o que con la adquisición de éste, adquiera una ventaja por sobre otras personas.

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Engagement: Mucho más que un like

Criterios para fortalecer el vínculo entre tu marca digital y tu audiencia.

¡No te guíes sólo por la cantidad! A veces la mejor manera de conseguir una audiencia fiel es apostarle a la calidad. ¡Genera una comunicación de impacto en tus redes sociales, aquí encontrarás un par de útiles consejos!


   Todo mundo habla de la importancia de la construcción de comunidades en línea y del gran poder en cuanto a posicionamiento, difusión y del conveniente marketing viral que le puede dar a una marca el contar con una audiencia digital que no sólo contribuya con el diálogo promocional, sino que también puedan servir como un promotor activo. Sin embargo, una trampa común en el ejercicio del marketing digital consiste en creer que el número de seguidores sociales es un claro ejemplo del valor de tus redes sociales y que al mismo tiempo esta cifra es un indicativo de la influencia de tu marca en cuanto a engagement sin embargo no es así.

    Un verdadero engagement no se manifiesta entonces por el número de likes, tiene mucho que ver, más bien, con la calidad de la comunicación que se establece en una plataforma social y con el grado de receptividad con el que una audiencia tanto pone atención como recibe un mensaje de marca. De esta manera, el engagement debe contemplar una métrica que sea capaz de hacer un balance tanto cualitativo como cuantitativo que permita medir una conversación bidireccional digital entre una marca y sus consumidores, o en este caso su audiencia. De esta manera un alto engagement será el precursor de relaciones más fuertes y sólidas con los consumidores de una marca.

   Pero entonces: ¿Qué hacer para implementar acciones efectivas en mi red social que puedan traducirse en engagement? Primero que nada debes entender que generar seguidores es un proceso que puede ser incidental, situacional y que puede obedecer a intereses de índole personal de un usuario digital que no necesariamente puede comulgar con nuestra empresa, marca u oferta en el mercado. Generar engagement es generar una interacción o un ‘me gusta’ con sentido. No es atiborrar nuestras publicaciones con pulgares arriba, sino entender el porqué mi audiencia le está gustando lo que se está publicando… ¿Ves la diferencia?

   Basados en este criterio, revisaremos entonces cuatro acciones que puedes implementar para mejorar el engagement con que tu audiencia responde no sólo a tus publicaciones en una plataforma digital, sino con la manera en que percibe en general a tu marca frente a la competencia y en relación al mercado:

 

Redes Sociales: Tener presencia en todas las redes sociales no sólo requiere más tiempo refuerzo y recursos en general, también generará una imagen negativa a tu audiencia, ya que al no haber hecho un análisis previo de las redes sociales con mayor incidencia en la comunicación de tu marca, no podrás darle a tu audiencia objetivo la atención que necesita. De igual forma, escoger sólo una plataforma limitará el alcance de tus publicaciones y tu audiencia no podrá generar vínculos sólidos con una marca que no es parte de su entorno.

Imágenes: Anteriormente ya hemos hablado de la gran efectividad que las imágenes tienen al momento de reforzar el contenido de un post, ya que, por ejemplo, un estudio de analítica implementado por el software Buffer, concluyó que un tweet con imagen recibe 18% más de clicks, 89% más de etiqueta de favoritos y 150% más re tweets. Pero lo que es mas importante en cuestiones de engagement es que una imagen te permitirá estimular el lado emotivo de tu audiencia y darle a un mensaje comercial una interesante resonancia afectiva.

Publicaciones: Un estudio de Kissmetrics encontró que los posts en Facebook que se escriben como si se tratará de una conversación, es decir, matizando la comunicación, haciendo preguntas e intentando hacer una aproximación con la audiencia reciben 100% más comentarios que aquellos que se publican como un texto concluyente. Este recurso es un fuerte promotor de engagement porque no sólo te puede dar información valiosa de las creencias, percepciones y necesidades no satisfechas de tu audiencia, sino que la harás partícipe de tus contenidos.

Análitica: Una poderosa herramienta imprescinidible para el engagement es la analítica. Esto se debe a que un constante monitoreo de la actividad de la marca y las reacciones de la audiencia, proporcionan una inigualable fuente de retroalimentación que puede conducir al mercadólogo o emprendedor en el seguimiento e impulso de aquellas publicaciones con mejor respuesta por parte de una audiencia y en dado caso, la suspensión de aquellas que no hayan generando una respuesta esperada.

  

   De esta forma, sea cual fuere el giro de tu empresa y no importando el servicio o producto que actualmente te distinga en el mercado, la construcción de relaciones con una audiencia digital debe ir siempre apoyada en el pilar del diálogo y el entendimiento; pues solamente a través de éste, la gente dejará de percibirte como un vendedor y comenzará a ser perceptivo a tus esfuerzos de mercadotecnia. Al final el engagement no se trata de lo que digas o hagas, sino de lo que haces para que tu audiencia lo diga o lo haga.

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Clasificación de Contenidos Digitales

Aprende a gestionar tus contenidos de acuerdo a tus objetivos.

   Generar un contenido es sinónimo de generar una interacción y cuando hablamos de Marketing Digital la interacción es tanto un principio como un fin, ya que a partir de la administración de esta información es posible situar a la marca y al público objetivo en un mismo nivel que establezca los elementos necesarios para generar desde una llana conversión que sirva para estructurar una base de datos de la empresa, hasta generar voceros de marca que sirvan como un respaldo de credibilidad y difusión para la marca y la empresa.


     Pero de igual forma que todas las conversaciones tienen una orientación distinta en la vida real y esta orientación está marcada por el contexto, en el ciberespacio existe también una serie de factores que habrán de condicionar la manera en que se transmite un contenido y la repercusión que ésta genere en una audiencia a partir de la manera en que sea presentada. Así pues, cuando hablamos de contenidos el dicho popular de: ‘En el pedir está el dar.’ nunca resultó más pertinente. Por ello es necesario conocer el tipo de contenidos que existen, para que, lo mismo que si de un catálogo se tratase, se pueda escoger sólo los mejores para satisfacer cada uno de los objetivos, metas y estrategias propuestas por la empresa.

   Así, los contenidos pueden clasificarse de acuerdo a criterios relacionados con aspectos integrales de su formación, desde su naturaleza, hasta el uso que se pretende darles, pasando por su situación legal y por la manera en que fueron creados. A continuación se presentan 7 factores que ayudarán a entender la manera en que los contenidos pueden clasificarse:

 

01. Contenidos por Factor Intencional: Este criterio se relaciona con la naturaleza de la estrategia de una comunicación digital y lleva como distintivo el reforzamiento de una meta de mercadotecnia que afecta directamente la influencia, credibilidad y posicionamiento de una marca. Sus temáticas más comunes versan acerca de dar a conocer un nuevo producto o línea de productos, fortalecer las asociaciones positivas de nuestra marca, comunicar los valores de la marca o bien, ceder la estafeta a nuestros consumidores para que compartan sus experiencias.

02. Contenidos por Factor Formato: Esta clasificación obedece a principios meramente técnicos y habrá de segmentar la naturaleza de los contenidos de acuerdo no sólo a su formato de origen, sino en un criterio aún más específico en su extensión o tipo de archivo. De esta manera puede hacerse una primera clasificación en contenidos análogos (gráficos, textos, documentos) y en contenidos de rich media. (imágenes, gifs, música, videos)  Estos a su vez pueden dividirse en si son o no contenidos interactivos o bien precisando su tipología específica de archivo (.mov, .wmv, .mp4, .flv) en aras de augurar una plena reproducción por parte de un mercado.

03. Contenidos por Factor Resultado: Este criterio de clasificación está centrado en el público objetivo, pues busca definir el tipo de reacción que se espera de parte de una audiencia al momento de estar expuesto a un contenido específico. De esta manera se puede simplemente ilustrar una situación, informar acerca de un acontecimiento de relevancia para la empresa o la marca o de índole general, se puede utilizar como una manera de inspirar, o bien, de generar interacción, ya sea entre los miembros de una comunidad o hacia la marca o empresa.

04. Contenidos por Factor de Uso: Los contenidos deben de considerarse de acuerdo a un criterio de publicación. Es decir, a veces encontramos material que resulta atractivo pero no idóneo para su publicación inmediata, por lo cual lo guardamos en ‘bodega’ en espera de darle una aplicación futura. Luego está el tipo de contenido reciclado, es decir que ya fue publicado una vez, pero que resulta tan importante o trascendental para la marca y sus seguidores que es admisible una serie de re publicaciones periódicas de esta información y finalmente se tiene la categoría de la información inédita, aquella que no se ha usado con anterioridad y que está lista para ser publicada.

05. Contenidos por Factor Tiempo: Estrechamente relacionado con el criterio anterior, este tipo de clasificación establece una clara línea divisoria entre el contenido temporal que es sincrónico y puede usarse sólo de manera inmediata generando una reacción muy positiva, se trata de eventos emergentes de relevancia social que tienen una vigencia en cuanto a tema de discusión. Por otro lado tenemos los contenidos asincrónicos, los cuales forman parte del corazón y quehacer de la marca y que no se ven afectados por la temporalidad, se les conoce también como contenidos 'evergreen'.

06. Contenidos por Factor de Autoría: En esta clasificación deben agruparse los contenidos que obedezcan en un primer criterio a la fuente de procedencia de los mismos. De esta manera pueden ser contenidos de autoría propia de la empresa, contenidos de co-autoría elaborados en conjunción con un tercero, contenidos seleccionados de otras fuentes por su valor informativo o contenidos generados por un tercero, ya sea uno de los miembros de mi audiencia (UGC- Contenido Generado por Usuario) o bien cuando es un medio de comunicación el que lo ha hecho. (Repercusión)

07. Contenidos por Factor Legal: La situación legal en que un contenido se encuentre respecto a derechos de autor y propiedad intelectual ante el marco de jurídico de unías es también un criterio para clasificar contenidos. De esta forma, de acuerdo al tipo de derechos que hay sobre estos, pueden clasificarse como libres cuando no existe una restricción de derechos, tener una licencia de derechos de uso restringido o bien mantener un Copyright que exija la autorización de la empresa o marca para la difusión de los contenidos.

  

   Es así como la consideración de estos factores, no sólo ayudará a orientar la estrategia de selección de contenidos no sólo basado en un mero trabajo empírico, sino encauzado hacia una estrategia en particular que permita establecer un orden articulado de las funciones y la intencionalidad de un contenido seleccionado. En Webgang tenemos el equipo humano y tecnológico ideal no sólo para ayudarte en el proceso de selección y discriminación de contenidos, sino en la tarea de creación e implementación de los mismos. ¡Ponte en contacto con nosotros y apuesta por comunicar asertivamente tu marca en un escenario digital!

 

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