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Las 4 C’s de la Mercadotecnia Digital

¡Transforma tu estrategia digital!

Por que en el mundo de la mercadotecnia hay más letras que sólo la P...


     Cualquier persona que haya tenido un encontronazo con la mercadotecnia podrá afirmar que uno de los conocimientos básicos, sino es que obligados de esta disciplina, yace en el entendimiento y aplicación de las cuatro P’s de la mercadotecnia: Producto, Precio, Plaza y Promoción y la mezcla de mercadotecnia que se origina como resultado de su gestión en un mercado. Sin embargo, a medida que el mercado ha evolucionado la cantidad de P’s ha aumentado en consecuencia, algunos autores aumentaron la cifra a 6 de ellas, otros a 9, alguno más a 15 y algunos incluso, logran identificar de 30 a 40 P’s que se deben considerar en la gestión del marketing.

   Así pues, en términos de Marketing Digital, el mercado que nos concierne y el más importante de todos, esta cuádrupla parece haber experimentado un importante desfase, cuando es claro que su orientación está concebida para ser aplicativa en un plano físico. Aunque si quisieras forzar una adaptación entre éstas y sus equivalentes digitales, bien podríamos decir que el Producto, se transforma en un Item; la Plaza en un sitio web o una tienda online y la Promoción y el Precio, adquieren nuevas dinámicas, sobretodo de participación por parte de una comunidad digital.

   Por lo tanto, si bien no es incorrecto hablar de la aplicación de las 4 P’s en el mercado digital, lo cierto es que esta mezcla de ninguna manera puede reflejar la dinámica de la interacción digital que actualmente se vive en el Ciberespacio y emulando este término, lo correcto sería entonces hablar de una nueva generación de variables, de directrices que orienten el ejercicio y la estrategia de la mercadotecnia digital; Con ello me refiero a las 4 C’s propuestas por el autor Zaid Al Zaidy: Conversación, Colaboración, Cultura y Compensación.

 

Conversación: El primer aspecto del mix de marketing digital es la parte humana, la que contempla al cliente como una persona con múltiples dimensiones y la que se toma la molestia de iniciar un diálogo con éste haciendo uso de los contenidos como una herramienta para crear awareness, interacción, empatía y fidelidad de marca. Saber escoger, producir, compartir y transmitir contenidos es entonces el punto de partida obligado para toda marca que se jacte de querer conquistar un mercado digital, el cual ha caído en el hartazgo de la venta y en lugar de ello prefiere alimentar su sentido de pertenencia y después hacer un gasto en consecuencia.

Colaboración: El segundo componente del mix de marketing digital es la parte de organización, que tiene que ver con la comunidad digital que se forma en derredor a nuestra marca y el ejercicio de ésta en el ciberespacio. En otras palabras, la colaboración orienta la contemplación de una tribu digital y la manera en que la existencia de ésta, modifica las decisiones estratégicas de una marca a corto, mediano y largo plazo. De esta manera una comunidad virtual no desea ser tratada como una cartera de clientes, sino que desea involucrarse de lleno bajo una marca con la que ha decidido abanderarse de manera voluntaria y de la cual necesita sentir que es una parte activa.

Cultura: El tercer aspecto del mix de marketing digital está contenido en la figura de la cultura, la cual surge como un elemento que se produce necesariamente a partir del ejercicio periódico de los dos primeros aspectos. La cultura puede definirse en llanas palabras como la contribución de una marca al status quo y a la conformación de la identidad social de una agrupación humana, que pudiera ser un mercado específico, uno cautivo o simplemente la totalidad de una población que esté sujeta a la exposición del ejercicio de mercadotecnia de dicha marca. La cultura tiene que ver con la percepción y la manera en que las marcas crean cultura no como vendedoras sino como creadoras de ideologías, maneras de pensar, actitudes y conductas.

Compensación: El cuarto y último aspecto de la mezcla de mercadotecnia digital, tiene la finalidad de crear programas de beneficios que aumenten la fidelidad, la pertenencia y el sentido de fidelidad de un mercado digital hacia una marca. Se trata de procesos que pueden ser ludificados como una manera de motivar la participación, pero que en cualquiera de los casos tienen la llana finalidad de demostrar la gratitud de la marca, no hacia a sus compradores, seguidores o leads, sino hacia la persona que ha demostrado ser parte del crecimiento y desarrollo de una marca y aunque la compensación es parte de una estrategia mayor, por sí sola es un estimulo que pretende la honesta gratificación al mercado o la población digital en general.

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